Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devez également respecter les conditions ci-dessous.
Conditions de retour et de remboursement
Motifs valables de retour :
Les retours ou remboursements ne sont acceptés qu’en cas de problème légitime avec le produit, tel qu’un dommage ou un défaut de fabrication. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis.
Commandes en transit :
Les remboursements ne peuvent pas être émis tant que la commande est en transit, sauf si le colis a été confirmé comme perdu par le transporteur. Une fois le colis livré, nous pourrons entamer les démarches nécessaires.
Achats accidentels ou en double :
Nous ne sommes pas tenus d’accorder un remboursement pour un achat effectué par erreur ou en double, y compris en cas de retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Adresse de livraison incorrecte :
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes envoyées à une adresse incorrecte saisie par le client.
Préférences personnelles :
Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions des produits avant d’acheter. Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons de goût ou de préférence personnelle.
Journaux déjà utilisés :
Nous ne pouvons pas accepter de retours ni accorder de remboursement pour les journaux ayant été écrits. Les articles retournés doivent être non utilisés et dans leur état d’origine pour bénéficier d’un remboursement.
Procédure de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@tresorsdefamillefr.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Aucun retour non sollicité ne sera accepté.
Annulation ou modification de commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande, ou corriger votre adresse de livraison dans un délai de 3 heures après avoir passé commande. Pendant ce délai, nous procéderons à l’annulation ou à la modification sans poser de questions.
Passé ce délai, la commande sera traitée et préparée pour l’expédition. Des changements ne seront alors plus possibles.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est endommagé, défectueux, ou s’il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut prendre un peu plus de temps pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’émission de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@tresorsdefamillefr.com.